Den här sidan förklarar hur återbetalningsbegäranden för LexaVero-köp hanteras. Den kompletterar LexaVero-villkoren och ersätter inte Paddle Buyer Terms, Paddle Refund Policy eller tvingande lagstadgade rättigheter.
LexaVero-utgåvor för olika marknadsplatser säljs som fasta 365-dagarslicenser med engångsbetalning. De är inte prenumerationer och förnyas inte automatiskt. Om inget annat anges i checkout är varje licens avsedd för en aktiverad enhet.
Köp och återbetalningar behandlas via Paddle, som är Merchant of Record och auktoriserad återförsäljare för transaktionen. Paddle är säljare gentemot köparen för betalningstransaktionen, medan LexaVero tillhandahåller och licensierar programvaran. Vi återbetalar inte Paddle-transaktioner genom direkt betalning till köparen utanför Paddle.
Du kan först kontakta LexaVero-support så att vi kan reda ut ärendet och, när det är lämpligt, initiera eller hjälpa till med återbetalning via Paddle. Köpare kan även begära återbetalning direkt via Paddles köparsupport. Ange e-postadressen som användes vid köpet och, om tillgängligt, Paddle-transaktions- eller kvittoreferensen. Skicka inte bankutdrag eller marketplace-exporter om de inte specifikt behövs för supportärendet.
Rätten till återbetalning bestäms enligt Paddle Buyer Terms, Paddle Refund Policy, eventuella uttryckligen beviljade ytterligare produkträttigheter och tillämplig tvingande lag. En begäran garanterar inte automatiskt återbetalning. Paddle kan granska omständigheterna och, där lagen tillåter, godkänna full eller partiell återbetalning eller avslå begäran. Tvingande konsument-, ånger- och felrättigheter påverkas inte.
En återbetalning kan avse hela transaktionen eller, när Paddle stöder och godkänner det, endast vissa LexaVero-marknadsplatsutgåvor eller licensplatser. Om flera licenser köptes i en transaktion innebär en partiell återbetalning inte automatiskt att de licenser som inte återbetalats upphör.
När Paddle bekräftar en godkänd återbetalning, reversering eller annan annullering som tar bort betalningen för en LexaVero-licens kan den berörda licensen avaktiveras. Vid partiell återbetalning är avsikten att endast motsvarande återbetalade licenser avaktiveras. Licenser som fortfarande är betalda och giltiga ska inte påverkas.
Om en betalning bestrids via bank, kortutgivare eller annan betalmetod hanterar Paddle tvisten som Merchant of Record. En chargeback, reversering eller bedrägerirelaterad annullering kan leda till att den berörda licensen spärras eller avaktiveras om det tillhörande köpet inte längre är giltigt.
Paddle styr den finansiella återbetalningsprocessen, inklusive metod, skatter, behandlingstid och eventuella begränsningar för betalmetoden. Där det är möjligt och tillämpligt returneras en godkänd återbetalning normalt via den ursprungliga betalmetoden. Tiden tills pengarna syns beror på betalningsleverantör och banksystem.
Inget på denna sida utesluter eller begränsar rättigheter som enligt lag inte får uteslutas, inklusive tvingande rättigheter för felaktiga eller felbeskrivna produkter och eventuella lagstadgade ånger- eller återbetalningsrättigheter. Om tvingande lag eller tillämplig Paddle-policy ger starkare skydd gäller det starkare skyddet.