Táto stránka vysvetľuje, ako sa vybavujú žiadosti o vrátenie peňazí za nákupy LexaVero. Dopĺňa Podmienky LexaVero a nenahrádza Paddle Buyer Terms, Paddle Refund Policy ani záväzné zákonné práva.
Edície LexaVero pre marketplace sa predávajú ako pevné 365-dňové licencie s jednorazovou platbou. Nie sú to predplatné a automaticky sa neobnovujú. Ak checkout neuvádza inak, každá licencia je určená pre jedno aktivované zariadenie.
Nákupy a vrátenia peňazí sa spracúvajú prostredníctvom Paddle, ktorý pre transakciu vystupuje ako Merchant of Record a autorizovaný predajca. Paddle je voči kupujúcemu predajcom platobnej transakcie, zatiaľ čo LexaVero dodáva a licencuje softvér. Transakcie Paddle nevraciame tak, že by sme kupujúcemu posielali peniaze priamo mimo Paddle.
Najprv môžete kontaktovať podporu LexaVero, aby sme mohli situáciu objasniť a podľa potreby začať alebo podporiť vrátenie peňazí cez Paddle. Kupujúci môžu o vrátenie požiadať aj priamo prostredníctvom podpory Paddle pre kupujúcich. Uveďte prosím e-mailovú adresu použitú pri nákupe a, ak je k dispozícii, referenciu transakcie Paddle alebo dokladu. Neposielajte bankové výpisy ani exporty marketplace, pokiaľ nie sú pre konkrétny prípad podpory výslovne potrebné.
Nárok na vrátenie peňazí sa určuje podľa Paddle Buyer Terms, Paddle Refund Policy, prípadných ďalších práv výslovne priznaných pre produkt a príslušného záväzného práva. Samotná žiadosť vrátenie automaticky nezaručuje. Paddle môže okolnosti posúdiť a, ak je to právne prípustné, schváliť plné vrátenie, čiastočné vrátenie alebo žiadosť zamietnuť. Záväzné spotrebiteľské práva, práva na odstúpenie a práva z vád zostávajú nedotknuté.
Vrátenie peňazí sa môže týkať celej transakcie alebo iba jednotlivých edícií LexaVero pre marketplace či licenčných miest, ak Paddle podporuje a schváli čiastočné vrátenie. Ak bolo v jednej transakcii zakúpených viac licencií, čiastočné vrátenie samo osebe neruší licencie, za ktoré peniaze vrátené neboli.
Keď Paddle potvrdí schválené vrátenie, storno alebo iné zrušenie, ktoré odstraňuje platbu za licenciu LexaVero, dotknutá licencia môže byť deaktivovaná. Pri čiastočnom vrátení majú byť deaktivované iba zodpovedajúce vrátené licencie. Licencie, ktoré zostávajú zaplatené a platné, tým nemajú byť dotknuté.
Ak je platba spochybnená prostredníctvom banky, poskytovateľa karty alebo inej platobnej metódy, platobný spor ako Merchant of Record rieši Paddle. Chargeback, storno alebo zrušenie súvisiace s podvodom môže viesť k pozastaveniu alebo deaktivácii dotknutej licencie LexaVero, ak súvisiaci nákup už nie je platný.
Paddle riadi platobnú časť procesu vrátenia vrátane spôsobu vrátenia, daní, času spracovania a prípadných obmedzení platobných metód. Ak je to možné a použiteľné, Paddle zvyčajne vracia schválenú sumu pôvodnou platobnou metódou. Čas, za ktorý sa peniaze zobrazia, môže závisieť od poskytovateľa platby a bankového systému.
Nič na tejto stránke nevylučuje ani neobmedzuje práva, ktoré nemožno zo zákona vylúčiť, vrátane záväzných práv týkajúcich sa chybných alebo nesprávne opísaných produktov a prípadných zákonných práv na odstúpenie alebo vrátenie peňazí. Ak záväzné právo alebo príslušná politika Paddle poskytuje kupujúcemu vyššiu ochranu, uplatní sa táto vyššia ochrana.