Questa pagina spiega come vengono gestite le richieste di rimborso per gli acquisti LexaVero. Integra i Termini LexaVero e non sostituisce i Buyer Terms di Paddle, la Refund Policy di Paddle o i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Le edizioni marketplace di LexaVero sono vendute come licenze fisse di 365 giorni con pagamento una tantum. Non sono abbonamenti e non si rinnovano automaticamente. Salvo diversa indicazione nel checkout, ogni licenza è destinata a un dispositivo attivato.
Acquisti e rimborsi vengono elaborati tramite Paddle, che agisce come Merchant of Record e rivenditore autorizzato della transazione. Paddle è il venditore nei confronti dell’acquirente per la transazione di pagamento, mentre LexaVero fornisce e concede in licenza il software. Non rimborsiamo le transazioni Paddle inviando denaro direttamente all’acquirente al di fuori di Paddle.
È possibile contattare prima il supporto LexaVero per chiarire il problema e, se opportuno, avviare o assistere un rimborso tramite Paddle. L’acquirente può anche richiedere un rimborso direttamente attraverso i canali di supporto acquirenti di Paddle. Indicare l’e-mail utilizzata per l’acquisto e, se disponibile, il riferimento della transazione o ricevuta Paddle. Non inviare estratti conto bancari o esportazioni marketplace salvo che siano specificamente necessari per il caso di supporto.
L’idoneità al rimborso è determinata dai Buyer Terms e dalla Refund Policy di Paddle, da eventuali diritti aggiuntivi espressamente concessi per il prodotto e dalla legge imperativa applicabile. Una richiesta non garantisce automaticamente il rimborso. Paddle può valutare il caso e, ove consentito, approvare un rimborso totale, un rimborso parziale o rifiutare la richiesta. Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori, di recesso e relativi ai difetti.
Un rimborso può riguardare l’intera transazione oppure, se supportato e approvato da Paddle, solo singole edizioni marketplace o singoli posti licenza LexaVero. Se nella stessa transazione sono state acquistate più licenze, un rimborso parziale non annulla automaticamente le licenze non rimborsate.
Quando Paddle conferma un rimborso approvato, uno storno o altra cancellazione che elimina il pagamento di una licenza LexaVero, la licenza interessata può essere disattivata. In caso di rimborso parziale, sono destinate alla disattivazione solo le licenze corrispondenti rimborsate. Le licenze ancora pagate e valide non dovrebbero essere coinvolte.
Se un pagamento viene contestato tramite banca, emittente della carta o altro metodo di pagamento, Paddle gestisce la controversia in qualità di Merchant of Record. Un chargeback, storno o cancellazione legata a frode può comportare sospensione o disattivazione della licenza interessata se il relativo acquisto non è più valido.
Paddle controlla il processo finanziario del rimborso, compresi metodo, imposte, tempi di elaborazione e limitazioni del metodo di pagamento. Ove possibile e applicabile, un rimborso approvato viene normalmente restituito tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dal fornitore di pagamento e dal sistema bancario.
Nulla in questa pagina esclude o limita diritti che non possono essere legalmente esclusi, inclusi i diritti inderogabili per prodotti difettosi o non conformi alla descrizione e gli eventuali diritti legali di recesso o rimborso. Se la legge imperativa o la policy Paddle applicabile offre una tutela maggiore, si applica tale tutela.