Cette page explique le traitement des demandes de remboursement concernant les achats LexaVero. Elle complète les Conditions LexaVero et ne remplace ni les Buyer Terms de Paddle, ni la Refund Policy de Paddle, ni les droits légaux impératifs.
Les éditions marketplace de LexaVero sont vendues sous forme de licences fixes de 365 jours avec un paiement unique. Il ne s’agit pas d’abonnements et elles ne se renouvellent pas automatiquement. Sauf indication contraire au checkout, chaque licence est destinée à un appareil activé.
Les achats et remboursements sont traités par Paddle, qui agit comme Merchant of Record et revendeur autorisé pour la transaction. Paddle est le vendeur vis-à-vis de l’acheteur pour la transaction de paiement, tandis que LexaVero fournit et concède la licence du logiciel. Nous ne remboursons pas une transaction Paddle par un paiement direct à l’acheteur en dehors de Paddle.
Vous pouvez d’abord contacter le support LexaVero afin que nous puissions clarifier la situation et, le cas échéant, initier ou faciliter un remboursement via Paddle. L’acheteur peut également demander un remboursement directement auprès du support acheteurs de Paddle. Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et, si disponible, la référence de transaction ou de reçu Paddle. N’envoyez pas de relevés bancaires ou d’exports marketplace sauf nécessité spécifique pour le support.
L’éligibilité dépend des Buyer Terms de Paddle, de sa Refund Policy, de tout droit supplémentaire expressément accordé pour le produit et du droit impératif applicable. Une demande ne garantit pas automatiquement un remboursement. Paddle peut examiner le cas et, lorsque la loi le permet, accorder un remboursement total, un remboursement partiel ou refuser la demande. Les droits impératifs des consommateurs, de rétractation et relatifs aux défauts restent inchangés.
Un remboursement peut porter sur l’ensemble de la transaction ou, si Paddle le permet et l’approuve, sur certaines éditions marketplace ou certains postes de licence LexaVero seulement. Lorsque plusieurs licences ont été achetées dans une même transaction, un remboursement partiel n’annule pas automatiquement les licences non remboursées.
Lorsque Paddle confirme un remboursement, une annulation ou une rétrofacturation approuvée qui supprime le paiement d’une licence LexaVero, la licence concernée peut être désactivée. En cas de remboursement partiel, seules les licences correspondantes remboursées sont destinées à être désactivées. Les licences toujours payées et valides ne sont pas destinées à être affectées.
Lorsqu’un paiement est contesté auprès d’une banque, d’un émetteur de carte ou d’un autre moyen de paiement, Paddle gère le litige en tant que Merchant of Record. Un chargeback, une annulation ou une opération liée à la fraude peut entraîner la suspension ou la désactivation de la licence concernée si l’achat associé n’est plus valable.
Paddle contrôle le processus financier du remboursement, notamment le mode de remboursement, les taxes, les délais de traitement et les restrictions liées au moyen de paiement. Lorsque cela est possible et applicable, un remboursement approuvé est généralement retourné via le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition des fonds dépend du prestataire de paiement et du système bancaire.
Aucune disposition de cette page n’exclut ni ne limite les droits qui ne peuvent légalement être exclus, notamment les droits impératifs concernant les produits défectueux ou non conformes à leur description et tout droit légal de rétractation ou de remboursement applicable. Si le droit impératif ou la politique Paddle applicable offre une protection supérieure, celle-ci s’applique.