Diese Seite erläutert, wie Rückerstattungsanfragen für LexaVero-Käufe behandelt werden. Sie ergänzt die LexaVero-Bedingungen und ersetzt weder die Paddle Buyer Terms noch die Paddle Refund Policy oder zwingende gesetzliche Rechte.
LexaVero-Marktplatz-Versionen werden als feste 365-Tage-Lizenzen gegen Einmalzahlung angeboten. Es handelt sich nicht um Abonnements; eine automatische Verlängerung findet nicht statt. Soweit im Checkout nichts anderes angegeben ist, ist jede Lizenz für ein aktiviertes Gerät bestimmt.
Käufe und Rückerstattungen werden über Paddle abgewickelt. Paddle handelt bei der Zahlungstransaktion als Merchant of Record und autorisierter Wiederverkäufer. Paddle ist gegenüber dem Käufer Verkäufer der Zahlungstransaktion; LexaVero stellt die Software bereit und lizenziert sie. Wir erstatten Paddle-Transaktionen nicht durch direkte Zahlungen an den Käufer außerhalb von Paddle.
Sie können sich zunächst an den LexaVero-Support wenden, damit wir den Sachverhalt klären und, soweit angemessen, eine Rückerstattung über Paddle anstoßen oder unterstützen können. Käufer können eine Rückerstattung auch direkt über die Käufer-Supportwege von Paddle beantragen. Bitte geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und, soweit vorhanden, die Paddle-Transaktions- oder Belegreferenz an. Senden Sie keine Bankauszüge oder Marktplatz-Exporte, sofern diese für den konkreten Supportfall nicht ausdrücklich erforderlich sind.
Ob eine Rückerstattung gewährt wird, richtet sich nach den Paddle Buyer Terms, der Paddle Refund Policy, gegebenenfalls ausdrücklich eingeräumten zusätzlichen Produktrechten und dem anwendbaren zwingenden Recht. Eine Anfrage führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Paddle kann den Einzelfall prüfen und – soweit rechtlich zulässig – eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder die Ablehnung der Anfrage vorsehen. Zwingende Verbraucher-, Widerrufs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
Eine Rückerstattung kann die gesamte Transaktion oder – soweit von Paddle unterstützt und genehmigt – nur einzelne LexaVero-Marktplatz-Versionen oder Lizenzplätze betreffen. Wurden mehrere Lizenzen in einer Transaktion gekauft, führt eine Teilrückerstattung nicht automatisch zur Aufhebung der nicht erstatteten Lizenzen.
Bestätigt Paddle eine genehmigte Rückerstattung, Rückabwicklung oder sonstige Stornierung, durch die die Zahlung für eine LexaVero-Lizenz entfällt, kann die betroffene Lizenz deaktiviert werden. Bei einer Teilrückerstattung sollen nur die entsprechenden erstatteten Lizenzen deaktiviert werden. Weiterhin bezahlte und gültige Lizenzen sollen unberührt bleiben.
Wird eine Zahlung über eine Bank, einen Kartenanbieter oder eine andere Zahlungsart bestritten, bearbeitet Paddle den Zahlungsstreit als Merchant of Record. Ein Chargeback, eine Rückabwicklung oder eine betrugsbezogene Stornierung kann zur Sperrung oder Deaktivierung der betroffenen LexaVero-Lizenz führen, wenn der zugehörige Kauf nicht mehr wirksam bezahlt ist.
Paddle steuert die zahlungsseitige Rückerstattung einschließlich Erstattungsweg, Steuern, Bearbeitungsdauer und etwaiger Beschränkungen einzelner Zahlungsarten. Soweit möglich und anwendbar, erfolgt eine genehmigte Rückerstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsart. Wie lange die Gutschrift tatsächlich dauert, kann vom Zahlungsdienstleister und Bankensystem abhängen.
Diese Seite schließt keine Rechte aus und beschränkt keine Rechte, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können. Dazu gehören insbesondere zwingende Rechte bei mangelhaften oder nicht wie beschrieben bereitgestellten Produkten sowie gegebenenfalls anwendbare gesetzliche Widerrufs- oder Erstattungsrechte. Gewähren zwingendes Recht oder die anwendbare Paddle-Regelung dem Käufer weitergehenden Schutz, gilt dieser weitergehende Schutz.