Tato stránka vysvětluje, jak se vyřizují žádosti o vrácení peněz za nákupy LexaVero. Doplňuje Podmínky LexaVero a nenahrazuje Paddle Buyer Terms, Paddle Refund Policy ani závazná zákonná práva.
Edice LexaVero pro marketplace se prodávají jako pevné 365denní licence s jednorázovou platbou. Nejde o předplatné a automaticky se neobnovují. Pokud checkout neuvádí jinak, každá licence je určena pro jedno aktivované zařízení.
Nákupy a vrácení peněz se zpracovávají prostřednictvím Paddle, který pro transakci vystupuje jako Merchant of Record a autorizovaný prodejce. Paddle je vůči kupujícímu prodejcem platební transakce, zatímco LexaVero dodává a licencuje software. Transakce Paddle nevracíme tak, že bychom kupujícímu posílali peníze přímo mimo Paddle.
Nejprve můžete kontaktovat podporu LexaVero, abychom mohli situaci objasnit a případně zahájit nebo podpořit vrácení peněz přes Paddle. Kupující mohou o vrácení peněz požádat také přímo prostřednictvím podpory Paddle pro kupující. Uveďte prosím e-mailovou adresu použitou při nákupu a, pokud je k dispozici, referenci transakce Paddle nebo dokladu. Neposílejte bankovní výpisy ani exporty marketplace, pokud nejsou pro konkrétní případ podpory výslovně potřebné.
Nárok na vrácení peněz se posuzuje podle Paddle Buyer Terms, Paddle Refund Policy, případných dalších práv výslovně přiznaných pro produkt a příslušného závazného práva. Samotná žádost vrácení peněz automaticky nezaručuje. Paddle může okolnosti posoudit a, pokud je to právně přípustné, schválit plné vrácení, částečné vrácení nebo žádost zamítnout. Závazná spotřebitelská práva, práva na odstoupení a práva z vad zůstávají nedotčena.
Vrácení peněz se může týkat celé transakce nebo pouze jednotlivých edic LexaVero pro marketplace či licenčních míst, pokud Paddle podporuje a schválí částečné vrácení. Pokud bylo v jedné transakci zakoupeno více licencí, částečné vrácení samo o sobě neruší licence, za které peníze vráceny nebyly.
Když Paddle potvrdí schválené vrácení, storno nebo jiné zrušení, které odstraňuje platbu za licenci LexaVero, může být dotčená licence deaktivována. Při částečném vrácení mají být deaktivovány pouze odpovídající vrácené licence. Licence, které zůstávají zaplacené a platné, tím nemají být dotčeny.
Pokud je platba rozporována prostřednictvím banky, poskytovatele karty nebo jiné platební metody, platební spor jako Merchant of Record řeší Paddle. Chargeback, storno nebo zrušení související s podvodem může vést k pozastavení nebo deaktivaci dotčené licence LexaVero, pokud související nákup již není platný.
Paddle řídí platební část procesu vrácení, včetně způsobu vrácení, daní, doby zpracování a případných omezení platebních metod. Pokud je to možné a použitelné, Paddle obvykle vrací schválenou částku původní platební metodou. Doba, za kterou se peníze zobrazí, může záviset na poskytovateli platby a bankovním systému.
Nic na této stránce nevylučuje ani neomezuje práva, která nelze ze zákona vyloučit, včetně závazných práv týkajících se vadných nebo nesprávně popsaných produktů a případných zákonných práv na odstoupení nebo vrácení peněz. Pokud závazné právo nebo příslušná politika Paddle poskytuje kupujícímu vyšší ochranu, uplatní se tato vyšší ochrana.