Deze pagina legt uit hoe terugbetalingsverzoeken voor LexaVero-aankopen worden behandeld. Zij vult de LexaVero-voorwaarden aan en vervangt de Buyer Terms of Refund Policy van Paddle of dwingende wettelijke rechten niet.
LexaVero-marketplace-edities worden verkocht als vaste licenties van 365 dagen tegen een eenmalige betaling. Het zijn geen abonnementen en ze worden niet automatisch verlengd. Tenzij bij checkout anders vermeld, is elke licentie bedoeld voor één geactiveerd apparaat.
Aankopen en terugbetalingen worden verwerkt via Paddle, dat als Merchant of Record en geautoriseerde wederverkoper voor de transactie optreedt. Paddle is voor de betalingstransactie de verkoper aan de koper, terwijl LexaVero de software levert en in licentie geeft. Wij betalen Paddle-transacties niet rechtstreeks buiten Paddle aan de koper terug.
U kunt eerst contact opnemen met LexaVero-support zodat we het probleem kunnen verduidelijken en, indien passend, via Paddle een terugbetaling kunnen starten of ondersteunen. Kopers kunnen ook rechtstreeks via de kopersondersteuning van Paddle een terugbetaling aanvragen. Vermeld het e-mailadres van de aankoop en, indien beschikbaar, de Paddle-transactie- of ontvangstbevestigingsreferentie. Stuur geen bankafschriften of marketplace-exports tenzij die specifiek noodzakelijk zijn voor de supportzaak.
Of een terugbetaling wordt toegekend, wordt bepaald door de Buyer Terms en Refund Policy van Paddle, eventueel uitdrukkelijk toegekende aanvullende productrechten en toepasselijk dwingend recht. Een verzoek garandeert niet automatisch een terugbetaling. Paddle kan de omstandigheden beoordelen en, waar wettelijk toegestaan, een volledige of gedeeltelijke terugbetaling goedkeuren of het verzoek afwijzen. Dwingende consumenten-, herroepings- en gebrekenrechten blijven onaangetast.
Een terugbetaling kan de volledige transactie betreffen of, voor zover Paddle dit ondersteunt en goedkeurt, alleen bepaalde LexaVero-marketplace-edities of licentieplaatsen. Wanneer meerdere licenties in één transactie zijn gekocht, annuleert een gedeeltelijke terugbetaling niet automatisch de niet-terugbetaalde licenties.
Wanneer Paddle een goedgekeurde terugbetaling, terugboeking of andere annulering bevestigt waardoor de betaling voor een LexaVero-licentie vervalt, kan de betreffende licentie worden gedeactiveerd. Bij een gedeeltelijke terugbetaling zijn alleen de overeenkomstige terugbetaalde licenties bedoeld om te worden gedeactiveerd. Licenties die betaald en geldig blijven, horen niet te worden beïnvloed.
Wanneer een betaling via een bank, kaartuitgever of andere betaalmethode wordt betwist, behandelt Paddle het betalingsgeschil als Merchant of Record. Een chargeback, terugboeking of fraudegerelateerde annulering kan leiden tot opschorting of deactivering van de betreffende licentie als de gekoppelde aankoop niet langer geldig is.
Paddle beheert het financiële terugbetalingsproces, inclusief methode, belastingen, verwerkingstijd en beperkingen van betaalmethoden. Waar mogelijk en toepasselijk wordt een goedgekeurde terugbetaling normaal via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. De daadwerkelijke verwerkingstijd hangt af van de betaalprovider en het banksysteem.
Niets op deze pagina sluit rechten uit of beperkt rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten, waaronder dwingende rechten bij gebrekkige of verkeerd beschreven producten en eventuele wettelijke herroepings- of terugbetalingsrechten. Als dwingend recht of het toepasselijke Paddle-beleid meer bescherming biedt, geldt die hogere bescherming.